1- يرجى التاكد من المشكلة هل من جميع المستخدمين أو مستخدم واحد.
2- فتح بلاغ من قبل موظف الكول سنتر بإسم الجهة وسيتم ارسال تقرير مفصل بخصوص المشكلة بعد حلها من قبل فريق ديم
فضلا تزويدنا بالبيانات التالية لنتمكن من
خدمتك :
- هل لديك دائرة وماهي نوع الدائرة؟
إس تي سي (stc) أو MIFOM( إم أي إف أو إم ) أو ITC ( أي تي سي)
- ما هي الخدمات التي لديكم في الجهة ؟
- هل التآثر على جميع الخدمات أو خدمة معينة ؟
- التأثر على مستخدم واحد او جميع
المستخدمين ؟
مستخدم واحد : يتم التحقق من جهة العميل داخلياً وإذا استمرت المشكلة تزويدنا بصورة من المشكلة على Support@deem.sa
جميع المستخدمين : رفع بلاغ في حال عدم قدرة العميل الوصول إبى بريد الدعم أو البوابة.
- هل يوجد
بلاغ قائم على نفس المشكلة ؟
نعم : كرما تزويدنا برقم البلاغ
- هل بإمكانك الوصول إلى البريد أو بوابة الدعم ؟ نعم: يتم رفع من قبل العميل لا : يتم رفع بلاغ من قبل موظف مركز الاتصال
