1. هل تم السداد من خلال جهات أخرى ( البنك ، المنفذ الحدودي ..إلخ) أو من خلال منصة إيفاء؟
- من خلال جهات أخرى : أي عملية سداد تتم خارج منصة إيفاء ليست من اختصاص المنصة ، فضلاً مراجعة الجهة المصدرة للمخالفة لإرسال عملية
التسوية لمنصة إيفاء.
- من خلال منصة ايفاء : الانتقال إلى الخطوة رقم 2
2. هل مرت 60 دقيقة بعد عملية السداد من خلال منصة إيفاء ؟
يجب أن يتم التحقق من قبل مركز الاتصال بأنه المخالفة غير مسدده من خلال الاستعلام الخارجي:
في
حال كانت المخالفة على فرد: برقم الهوية ورقم المخالفة فقط.
في حال كانت المخالفة على منشأة : برقم المنشأة ورقم المخالفة فقط.
نعم حالة المخالفة لم تتحدث بعد مرور 60 دقيقة من السداد : امل فتح طلب
· في حال تم معالجة
البلاغ بالإفادة التالية: تم إرجاع المبلغ لنفس البطاقة: يتم إشعار العميل بالانتظار لمدة 14 أيام عمل كحد أقصى وفي حال لم يتم إرجاع المبلغ للبطاقة أن يتم التواصل معنا ليتم فتح بلاغ للتحقق.
· طريقة استخراج صورة إيصال الخصم
من منصة إيفاء :
· من خلال أفراد وأعمال.
· الدخول من خلال النفاذ الوطني
· الثلاث شرطات في أعلى الصفحة
· سجل الدفعات
· النقر على المخالفة المعنية لإظهار عملية الدفع .
