المشاكل والبلاغات في قناة التكامل الحكومية GSB ( في حال كان البلاغ بخصوص خدمات وزارة التجارة من نوع SOAP فلا يتم استقبال البلاغ ويتم تحويل الملبغ لوزارة التجارة حيث تم استبدال الخدمات من نوع SOAP إلى REST . في أسفل الوثيقة الصور التوضيحية . الرد : "فضلًا التواصل مع وزارة التجارة لمزيد من التفاصيل، مع العلم بأنه تم إضافة خدمات جديدة لوزارة التجارة في خانة Rest API.)
1-
التحقق من تفاصيل المشكلة.
2-
إرسال نموذج البلاغات للعميل
3-
فتح بلاغ و إحالتة إلى مجموعة: قناة التكامل الحكومية.
1-
إرفاق بريد العميل بـ نظام سم.
2-
الرد على العميل
برقم البلاغ و إضافة الايميل
(GSB-SD@nic.gov.sa) في الـCC
يتم التعامل مع بلاغات البيئة الاختبارية والبيئة
الفعلية بنفس الطريقة
تعميم خاص بفريق البريد للدعم:
عند استلام بلاغ من أحد الجهات لديها مشكلة في عدد
خدمتين أو ثلاث يتم تزويد العميل بالنموذج وتوجيه
لمشاركة النماذج بإيميلات منفصلة..
وفي حال كانت الجهة تشتكي من
وجود مشكلة مع أكثر من 3 جهات يتم التنسيق مع المشرف للتصعيد لفريق الجي إس بي
ودراسة الحالة.
فضلاً الاطلاع على المرفق، وتعبئة النموذج المطلوبة وإعادة إرساله
لنا لنتمكن من استكمال الإجراءات.
تم
فتح بلاغ رقم ##### ، وجاري العمل عليه.
