يتم اتباع الخطوات التالية لرفع بلاغ للعميل:
1- التحقق من الجهة.
2- تجهيز البيانات اللازمة من المتصل.
3- في حال ظهور رسالة الخطأ التالية :
(Error: Invalid input Data: مدخلات خاطئة)
يتم سؤال العميل سؤال تحققيي وهو : هل تم التحقق من دليل التكامل للخدمة والتأكد من صحة المدخلات؟
نعم : يتم فتح بلاغ وإسنادة لإدارة ( تشغيل التطبيقات).
لا : يتم توجيه العميل للتحقق ومراجعة دليل التكامل أو التواصل مع مدير حسابه للحصول على الدليل).
رفع بلاغ بالنظام وإسنادة إلى إدارة
Applications Operation Department | تشغيل التطبيقات
( في حال كانت المشكلة بالبيئة الفعلية)
( في حال كانت المشكلة بالبيئة التجريبية) يتم توجيه العميل للتواصل مع مدير الحساب الخاص به.
الإجراء
فضلا تزويدنا بالبيانات التالية لنتمكن من خدمتك:
· الاسم
· رقم الجوال
· اسم الجهة
· رقم الموقع
· وصف المشكلة
· رابط الخدمة
· رسالة الخطأ كاملة كما هي ظاهرة
· Web service name
· Soap Request and response
· هل المشكلة في البيئة التجريبية أم البيئة الفعلية؟
· وقت حدوث المشكلة وهل هي متكررة ؟
· هل هناك انقطاع كامل لجميع الخدمات المقدمة للجهة ؟ أم فقط على خدمة معينة ؟
